La vraie proximité est celle de l’intérêt qu’on vous porte !
On confond souvent proximité et proximité physique.
Parce qu’un assureur ou un distributeur est situé près de chez vous, parce qu’il vous reçoit en face à face ou vous décroche rapidement au téléphone, on imagine spontanément qu’il existe une véritable proximité professionnelle.
Mais il faut se poser cette question essentielle :
de quelle proximité parle-t-on vraiment ?
La proximité physique a évidemment sa valeur, mais elle n’est pas le cœur de la relation assurantielle.
On peut très bien être “proche” d’un interlocuteur… sans qu’il y ait le moindre engagement réel à votre égard.
De la même manière, la proximité de distribution — par exemple via une plateforme très disponible, réactive, joignable en permanence — peut donner l’illusion d’une attention personnalisée.
Pourtant, cette proximité-là n’est pas forcément celle :
d’un conseil qui s’intéresse à votre situation,
d’un professionnel qui comprend vos enjeux,
d’un assureur prêt à s’engager dans la durée,
ni d’un interlocuteur qui sera à vos côtés le jour du sinistre.
Autrement dit :
être facilement joignable n’est pas synonyme d’être réellement engagé.
La vraie proximité est celle de l’intérêt que l’on vous porte :
une proximité d’action, d’écoute, d’analyse, et surtout d’engagement d’indemnisation.
C’est cette proximité-là qui construit une relation de long terme — pas la simple proximité géographique, ni même la disponibilité commerciale.