Pourquoi un contrat d’assurance ne suffit pas : l’importance de comprendre l’activité de nos clients
Beaucoup de professionnels pensent qu’une assurance se résume à recevoir une attestation et payer une prime. C’est vrai… si l’on considère l’assurance comme un simple produit de distribution. Mais dans la réalité de nos métiers, cette approche est insuffisante – et parfois dangereuse.
Plus qu’un contrat, une activité à décrypter
Nous avons récemment accompagné une entreprise innovante du secteur informatique. Son métier ? Concevoir des logiciels, assurer l’infogérance de systèmes complexes, déléguer du personnel IT, et intervenir dans des environnements sensibles comme l’énergie ou le numérique stratégique.
Un contrat RC Professionnelle standard aurait pu lui être délivré en quelques clics. Mais se limiter à cette distribution aurait occulté des points essentiels :
la régie n’est couverte que pour des missions purement informatiques,
certaines exclusions cachées (paiement sécurisé, crypto, logiciels industriels…) pouvaient mettre le client en risque,
les donneurs d’ordre exigeaient une confirmation explicite : pas d’exclusion nucléaire.
Notre rôle : sécuriser, pas simplement délivrer
Face à ces enjeux, nous n’avons pas distribué un produit. Nous avons :
analysé les conditions ligne par ligne,
interrogé l’assureur pour lever les ambiguïtés,
informé le client sur ce qui est couvert… et ce qui ne l’est pas,
demandé des pièces précises (Kbis, chiffre d’affaires, nature exacte des missions) pour maintenir une couverture parfaitement conforme à son activité réelle.
Cette vigilance a permis d’éviter les fausses sécurités et de construire un contrat en adéquation avec l’activité, plutôt qu’un contrat plaqué sur une case “standard”.
La limite d’une approche purement distributive
Un distributeur se contente de “vendre un produit”. Mais cette logique réduit le client à un consommateur de garanties. Elle ne prend pas en compte la complexité de ses missions, ni l’évolution de son métier.
Notre conviction est claire : si l’on ne s’intéresse pas réellement à nos clients, on ne les protège pas vraiment.
Notre différence
Chez nous, chaque contrat est le fruit d’un dialogue. Nous ne nous arrêtons pas à l’attestation. Nous mettons en place un suivi vivant : vérification annuelle des déclarations, points réguliers sur l’évolution de l’activité, ouverture d’études complémentaires si le périmètre change.
C’est ce travail invisible, en amont et dans la durée, qui fait toute la différence entre une simple distribution et un véritable accompagnement.