Un sinistre suivi du début à la fin : la valeur ajoutée de Demeestère

1. Déclaration et prise en main

Lorsqu’un dégât des eaux survient, Demeestère intervient immédiatement pour constituer un dossier complet : déclaration circonstanciée, éléments techniques, justificatifs et pièces contractuelles.
Notre priorité est d’assurer une ouverture rapide du dossier auprès de la compagnie, tout en donnant au client un cadre clair, rigoureux et maîtrisé.
Dès cette première phase, nous faisons le lien entre le client, l’expert et la compagnie, pour que la déclaration du sinistre repose sur des faits précis et une base technique solide.

2. L’expertise et la coordination

Lors de la mission d’expertise, Demeestère accompagne le client, vérifie la conformité du risque et s’assure que la garantie applicable soit reconnue dans son intégralité.
Nous ne remplaçons pas la gestion du sinistre par la compagnie : nous en assurons la cohérence et la continuité, afin que chaque étape — expertise, décision, règlement — s’inscrive dans le respect du contrat et dans la réalité du dommage.
Notre rôle est de maintenir la clarté et la cohérence du dossier, tout en aidant le client à comprendre et à suivre son propre processus.

3. L’analyse du chiffrage et la présentation de la réclamation

Une fois le rapport d’expertise transmis, Demeestère procède à une lecture détaillée et critique.
Certains montants peuvent s’avérer déconnectés du coût réel des réparations ou du remplacement du bien endommagé.
Nous aidons alors le client à formuler sa réclamation de manière réaliste et argumentée, bien au-delà du chiffrage standard produit par l’assureur selon ses propres modalités.
L’assureur, dans son rôle, applique strictement le contrat et donne la suite qu’il juge appropriée.
Mais la réclamation, elle, est complète, structurée et cohérente — et c’est ce travail qui redonne du poids et du sens à la relation d’assurance.

4. Le suivi et la clôture

Demeestère assure le suivi du dossier jusqu’à sa clôture : vérification des décisions, coordination des échanges et confirmation de la bonne exécution des règlements.
Nous garantissons la cohérence du dossier sur la durée, en maintenant un dialogue constant entre le client, la compagnie et les intervenants techniques.
Ce suivi personnalisé transforme la gestion du sinistre en un processus maîtrisé et transparent.

5. Les enjeux et la différence

Ce type de dossier révèle une différence majeure entre les approches :

• Dans la plupart des cas, l’intermédiaire distributeur ne gère pas les sinistres : cette mission est confiée à une plateforme interne de la compagnie ou de la mutuelle, chargée d’appliquer le contrat de manière uniforme.
  Ce modèle garantit la conformité, mais il ne permet pas une vision d’ensemble du risque ni une réflexion sur les causes profondes du sinistre.
  
  

• Chez Demeestère, nous apportons précisément cette vision globale.
  Un sinistre, même mineur, est une occasion de se poser les bonnes questions :
  pourquoi cet événement est-il survenu ? que révèle-t-il de l’état global du risque ?
  le contrat est-il encore adapté à la situation actuelle ?
  comment appréhender mes autres risques à la lumière de ce qui s’est produit ?
  et surtout, comment éviter que cela ne se reproduise ?
  
  

C’est en reliant le sinistre à la compréhension du risque global que notre accompagnement prend tout son sens.

Conclusion

L’intérêt de faire suivre un sinistre par Demeestère dépasse la simple gestion d’un dossier :
c’est une démarche d’analyse, d’écoute et d’anticipation.
Nous ne remplaçons pas la compagnie, nous accompagnons le client dans la durée, pour que l’événement, même mineur, devienne une opportunité d’améliorer sa protection et de renforcer la cohérence de son dossier d’assurance.
Chez Demeestère, un sinistre n’est jamais un simple incident : c’est une expérience utile, qui éclaire, renforce et fait progresser la relation entre le client et son assurance.